mantenimiento de computadores

viernes, 12 de febrero de 2016

mantenimiento preventivo de pc

Para conocer como hacer un mantenimiento preventivo clic aqui

jueves, 10 de diciembre de 2015

esquema copia de seguridad

Paso 1. Una primera toma de contacto

Para acceder al Centro de Copias de Seguridad y Restauración de Windows, nos dirigimos a Inicio/Todos los programas/Mantenimiento/Copias de Seguridad y Restauración. En la pantalla que se abre, se nos da opción de Configurar copias de seguridad, Crear una imagen de sistema, Crear un disco de reparación del sistema, Seleccionar otra copia de seguridad para restaurar los archivos y Recuperar la configuración del sistema o el equipo. Vamos a centrarnos en la primera de las opciones, que trata de cómo configurar las copias de seguridad.

Paso 2. Elige la ubicación para la copia

Comenzamos conectando nuestra unidad de disco duro externa al equipo. A continuación, hacemos clic en Configurar copias de seguridad y, en ese panel, elegimos nuestra unidad de disco duro externa.

Opcionalmente, tenemos la oportunidad de guardar la copia de seguridad en red, aunque en nuestro ejemplo nos hemos decantado por el disco externo. Seguidamente, pulsamos Siguiente.

Paso 3. Los datos de origen

Ahora nos aparece una nueva ventana en la que se nos pregunta de qué deseamos hacer una copia de seguridad. Tenemos dos posibilidades. Dejar a Windows que elija es la opción más sencilla, pues guardará en la copia de respaldo todos nuestros archivos ubicados en bibliotecas (documentos, imágenes, música y vídeos), en el escritorio y en las carpetas de Windows predeterminadas (Contactos, Descargas, etc.). No obstante, cabe la posibilidad de que tengamos los datos alojados en otras particiones y, por tanto, nos interese más la segunda opción: Dejarme elegir. Así, seleccionaremos las bibliotecas o carpetas que deseamos incluir. En este paso a paso vamos a apostar por la segunda opción. A continuación, haz clic en Siguiente.

Paso 4. Selecciona los archivos

Puesto que hemos elegido en el paso anterior la segunda opción, tenemos la libertad de seleccionar qué archivos de nuestro equipo deseamos añadir a la copia de seguridad. Nos aparecen nuestras bibliotecas y podemos elegir aquellas que nos interesen y desmarcar las que no.

Asimismo, desde Equipo podemos ver todas nuestras particiones. Marcamos en todas ellas aquellas carpetas que nos interesen y desmarcamos las que no. También decidimos si deseamos o no una imagen de sistema. Ésta nos servirá para hacer que el equipo vuelva al estado en el que se encontraba justo antes de proceder a la copia de seguridad (con los mismos programas que había instalados, configuraciones, documentos, etc.), por si se diera el caso de que en un momento determinado la instalación de Windows se daña y no queremos perderlo todo. De nuevo, hacemos clic en Siguiente.

Paso 5. Revisa la configuración

En la nueva ventana, se nos informa acerca de la ubicación que hemos seleccionado para almacenar la copia, al mismo tiempo que se nos proporciona un resumen de los ficheros que hemos incluido en ella: bibliotecas de usuario, carpetas añadidas o excluidas... También se nos informa de si hemos añadido, o no, una imagen del sistema.

Por otro lado, se nos brinda la oportunidad de modificar la programación por defecto. Para ello, hacemos clic en Cambiar programación y, en la nueva pantalla, especificamos la frecuencia (diaria, semanal, mensual) con que se llevará a cabo la copia de seguridad, así como el día de la semana y la hora. Aceptamos para guardar los cambios. Para concluir con la configuración del backup, hemos de pinchar en Guardar configuración y ejecutar copia de seguridad.

Paso 6. Restaura los datos respaldados

Para afrontar esta tarea, nos dirigimos a la ventana principal del Centro de Copias de Seguridad y Restauración. Una vez ahí, comprobamos que tenemos a nuestra disposición dos alternativas a la hora de restaurar el contenido de una copia de seguridad. Si hemos realizado el backup en la instalación actual del sistema operativo, en el apartado Restauración nos aparecerá la opción Restaurar todos los archivos de usuarios. En cambio, si lo hemos hecho en una instalación anterior del sistema operativo, se nos indicará que Windows no encontró ninguna copia de seguridad para este equipo.

Si queremos recuperar el contenido de una copia de seguridad no realizada en la instalación actual de Windows 7, sino en una anterior, debemos acudir a Seleccionar otra copia de seguridad para restaurar los archivos.

Paso 7. Backups de otros sistemas

El Centro de Copias de Seguridad y Restauración procederá a buscar en todos los dispositivos conectados al PC una copia de seguridad que hayamos realizado por medio del mismo. Para que la localice, tendremos que tener conectado el disco duro externo en el que realizamos el respaldo de nuestros datos. Nos mostrará en pantalla todos los backups que ha encontrado, informándonos del periodo que abarca cada uno de ellos, el equipo en que se realizó y la ubicación del mismo. Elegimos la copia de seguridad de la cual queremos recuperar, total o parcialmente, su contenido y hacemos clic en Siguiente.

Nos aparece una nueva pantalla en la que tenemos básicamente dos opciones para recuperar nuestros archivos. Con Restauración total elegimos recuperar todos los archivos salvaguardados, mientras que con Restauración parcial solo obtendremos una parte. Eso sí, nos permite utilizar distintas opciones de búsqueda, como Buscar (introducimos una o varias palabras clave y se nos mostrarán todos los resultados, archivos o carpetas que coincidan con la búsqueda; desde ahí, podremos añadir para su recuperación aquellos resultados que nos interesen). Por su parte, tanto con Buscar archivos como con Buscar carpetas es factible navegar por la estructura de la copia de seguridad seleccionando los archivos o carpetas que nos interesen, respectivamente. Obviamente, sería muy complicado llevar a cabo una restauración parcial haciendo únicamente búsquedas por palabras clave. Una vez que hayamos seleccionado el contenido que nos interesa, hacemos clic en Siguiente, de modo que se inicie el proceso de restauración de archivos, bien en la ubicación original en que se encontraban en la anterior instalación de Windows 7 o bien en la ubicación que nosotros seleccionemos.

lunes, 30 de noviembre de 2015

descripción general de mantenimiento

identificación del problema :

El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema. Durante este paso, reúna la mayor cantidad posible de información del cliente y, luego, de la PC.

Etiqueta de la conversación

Al hablar con un cliente, siga estas pautas:

Haga preguntas directas para reunir información.

No utilice jerga del sector.

No le hable al cliente con tono despreciativo.

No insulte al cliente.

No acuse al cliente de haber causado el problema.

Preguntas abiertas y preguntas cerradas

las preguntas abiertas son las que nosotros como técnicos podemos hacer son las de preguntar cosas como que le ocurrió a su pc cual fue el motivo por el que trajo el pc que hizo antes de que se dañara el pc y las preguntas cerradas pueden ser como si tiene los drivers del pc o si sabe que tiene su pc entre otras cosas.

Registro de las respuestas

en este caso lo que se debe hacer es llevar un registro con todas las respuestas que nos de el cliente ya que esto nos ayudara para evitar problemas en caso de que se haga algún mantenimiento preventivo, mantenimiento predictivo o mantenimiento correctivo y que el cliente ordene hacer y para que después no diga que no había ordenado hacer nada

códigos de sonido:

como todos sabemos nuestro pc tiene una configuración que a través de sonidos nos dice que si esta bien el computador o tiene el teclado o el mouse desconectados etc. entonces así podríamos saber que tiene nuestro pc mas fácilmente

información del bios:

la bios es una parte muy importante del pc ya que en ella se pueden configurar muchas cosas como el arranque del pc o cambiar hora y fecha o ver las características del pc por eso esta herramienta se nos hace muy fácil de trabajar a la hora de querer configurar algo del pc o mirar las características.

visor de eventos:

esta herramienta es muy útil ya que en ella nos muestra errores que este presentando el pc, que problema ocurrió, fecha y hora del problema, gravedad del problema, origen del programa, numero id del evento y que usuario estaba conectado cuando ocurrió este problema todo esto nos puede decir esta herramienta.

administrador de dispositivos:

en este caso esta herramienta es la encargada de mostrarnos todos los dispositivos estén funcionando correctamente estén bien instalados y no estén desactualizados en caso de ser así nos mostrara mensajes o imágenes encima del controlador que este presentando problemas.

administrador de tareas:

en el administrador de tareas podemos finalizar tareas que estén trabadas o mirar procesos de trabajo de nuestro pc y mirar cuanta memoria esta utilizando cada programa.

herramientas de diagnostico:

estas herramientas nos sirven para dar un diagnostico sobre las partes de nuestro pc que estén en buen funcionamiento o de no ser así nos dirá que partes estan dañadas o cual es el proceso a seguir.

establecimiento de una teoría de causas probables:

para este caso lo que se tiene que hacer es una lista con las posibles causas del problema que este presentando el pc y revisar de que el dispositivo esta apagado, el interruptor de alimentación del toma corriente esta apagado, la protección contra sobrevoltage esta apagado, las conexiones de cables externos estén sueltas, el la unidad de disco aya un CD que no sea de arranque y que el orden de arranque en la configuración de la bios es incorrecto todas estas pueden ser causas del por que el pc no funciona.

puesta aprueba de la teoría para determinar la causa:

en este caso lo que se debe hacer es revisar de que todo en nuestro pc este funcionando correctamente y que todo este bien conectado y para ello podríamos; asegurarnos de que el dispositivo este bien conectado, asegurarnos de que el interruptor de alimentación del toma corriente este encendido, asegurarnos de que el protector contra sobre voltaje este encendido, asegurarnos de que las conexiones externas estén bien conectadas, asegurarnos de que en la unidad de disco no hayan CD y verificar el orden de arranque en la configuración de la bios.

establecimiento de un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución:

en este caso debemos seguir o hacer un plan para poder saber como resolvemos este problema para el correcto funcionamiento de nuestro pc y para ello debemos:

hacer un registro de reparaciones de soporte técnico
otros técnicos
preguntas frecuentes de fabricantes
sitios web técnicos
grupos de noticias
manuales de pc
manuales de dispositivos
foros en linea
búsqueda en Internet

todo esto lo podemos usar para poder resolver problemas o dudas sobre los pc a los cuales se les estén haciendo mantenimiento.

verificación de la funcionalidad total del sistema y si corresponde, implementar medidas preventivas:

lo que se hace en estos casos es verificar y revisar tanto el hardware del pc como el software de este para saber si esta funcionando bien y para ello debemos:

reiniciar la pc
asegurarnos del que las aplicaciones estén funcionando bien
verificar las conexiones de red y la de Internet
imprimir un documento desde una aplicación
asegurarse de que todos los dispositivos funcionen correctamente
asegurarnos de que no ahí mensajes de error

registro de hallazgos acciones y resultados:

esto es muy importante ya que se deben hacer registro escritos sobre los problemas acciones y resultados que se obtuvieron a la hora de hacer un buen mantenimiento y para ello debemos:

analizar la solución implementada con el cliente
solicitarle al cliente que revise que el problema ya no esta
proporcionarle todos los documentos al cliente
registrar los pasos que realizo para llegar a la solución y llenar un registro diario del técnico para en caso tal de no acordarse como lo hizo revisa y ya sabe como lo hizo
registrar todos los componentes utilizados en la reparación
registrar el tiempo en que duro haciendo el arreglo.

problemas y soluciones del pc comunes:

los problemas mas frecuentes en nuestro pc se pueden encontrar tanto en el hardware como en el software son el daño en la memoria, la lentitud del pc, virus etc.

dispositivos de almacenamiento:

muchas veces los problemas en los dispositivos de almacenamiento pueden ser que los cables estén mal conectados o los formatos incorrectos o erróneos y que este mal configurado en lo que tiene que ver con el jumper.

motherboard y componentes internos:

los problemas mas encontrados son que los condensadores estén estallados o chips quemados o ranuras sucias, controladores mal conectados, cables sueltos o incorrectos y actualizaciones dañadas.

fuente de energía:

los problemas mas frecuentes se deben a fuentes de energía defectuosas, conexiones flojas y voltajes inadecuados.

cpu y memoria:

los problemas mas comunes son instalaciones defectuosas, configuraciones erróneas, refrigeración y ventilación inadecuadas y problemas de compatibilidad.